原标题:家政O2O渠道轻松到家资金链断裂 工作三大痛点至今难解<\/p>\n\n

  记者 许 洁<\/p>\n\n

  7月17日晚间,深圳

  原标题:家政O2O渠道轻松到家资金链断裂 工作三大痛点至今难解<\/p>\n\n

  记者 许 洁<\/p>\n\n

  7月17日晚间,深圳市轻松到家科技股份有限公司(简称轻松到家)发布了一则暂停交给的状况阐明。公司表明,因资金链断裂,全体负面的信息发酵对企业出售及交给带来沉重打击。经公司研究决定,7月18日起暂停悉数事务出售、交给,恢复时刻待定。关于用户、技师、加盟商、供货商、职工的债款公司也在收拾清算,依据公司本钱运作状况进行逐渐归还。<\/p>\n\n

  7月18日,《证券日报》记者登入轻松到家官方渠道发现已无法预定任何服务。而7月1日,公司还在进行保洁卡等产品的促销活动。7月8日,轻松到家官方曾发文表明,“不会跑路,轻松到家会对客户担任究竟!”<\/p>

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  这家从前挂牌新三板,声称业界排名第三的互联网家政服务渠道何故至此?<\/p>\n\n

  轻松到家不“轻松”<\/p>\n\n

  轻松到家官网显现,公司创立于2014年,是家政服务、家电清洗服务的全国知名企业,也是天猫、京东的指定服务商,美团点评的全国KA级客户。<\/p>\n\n

  从事务地图来看,在2014年建立之初,轻松到家还仅仅家电后商场服务商,在深圳上线了“轻松家电”品牌。经过数轮融资公司事务范围从家电后商场服务延伸到了家政服务范畴。2017年9月份,轻松到家挂牌新三板,但不到2年时刻,2019年4月份,公司股票停止挂牌。<\/p>\n\n

  “人有患病的时分,企业也有。”这是6月28日轻松到家致加盟商及技师的一封信中的话。事实上,轻松到家6月份事务停摆已有端倪,彼时,有用户在黑猫投诉渠道投诉称退款难,渠道拖欠家政阿姨薪酬。<\/p>\n\n

  对此,7月8日,轻松到家官方微博发文称,“现在企业确实遇到了阶段性的运营困难。且终究造成了在6月底、7月初部分技师的会集离任,使得近来交给呈现批量的‘失约’和‘替换技师’的状况,给客户带来非常欠好的体会,咱们正在活跃向深圳市政府、工作协会以及其国资股东寻求纾困。咱们不会抛弃,恳请宽广用户能够多给予咱们一些时刻和了解。”<\/p>\n\n

  7月18日,《证券日报》记者咨询渠道退款事宜,公司方面表明,“未给您退款的产品金额能够兑换其他产品/服务,我司也在活跃寻觅协作商,在敞开兑换服务后,进行兑换。如您坚持退款,能够官方服务号找到服务订单进行提交退款。”<\/p>\n\n

  自建团队形式带来较重本钱<\/p>\n\n

  相同建立于2014年的家政O2O渠道还有天鹅到家。2021年7月3日,作为工作头部选手的天鹅到家正式提交上市招股书,拟在纽交所上市。但一年时刻过去了,天鹅到家上市事宜仍无发展,一位现已离任的职工对《证券日报》记者表明:“整个工作都太难了。”<\/p>\n\n

  天鹅到家创始人兼CEO陈小华在承受媒体采访时曾表明,在2020年2月份至4月份,公司业绩遭受到了较大影响,“我知道有许多小的家政公司没有挺过来,由于没有对应的资金储藏。”关于美股上市,陈小华7月18日在一场揭露会议上表明:“我要把家政阿姨带到纽交所,让全世界看到她们。”<\/p>\n\n

  巨子的进击之路姑且如此困难,轻松到家更是很难抵挡危险。家政O2O服务渠道大体有两种形式:一类是打造全品类家政信息渠道的“轻”形式;一类是从面试和训练等源头把关劳动者的“重”形式。与天鹅到家的形式不同,轻松到家是榜首批活跃响应国家“职工制”家政技师的企业之一,其采纳的是自营技师的形式。轻松到家官方信息显现,渠道合计有服务人员1万人,掩盖50万家庭用户。“自营技师”这一较重的商业形式能够说是轻松到家一直在打的差异化“主力”。<\/p>\n\n

  “自建团队能够对服务质量进行精准把控,不会呈现服务水平良莠不齐的状况,但自建团队的缺陷在于本钱结构较重,关于企业资金有较高的要求。”网经社电子商务研究中心数字日子分析师陈礼腾对《证券日报》记者表明。<\/p>\n\n

  “2020年我国家政服务商场规划近8000亿元,估计到2022年其商场规划达打破万亿到达11131亿元,跟着三胎方针敞开,商场需求有望进一步提高,家政服务赛道远景非常宽广。”艾媒咨询CEO张毅对《证券日报》记者表明:“不管是自建团队仍是渠道形式,都需求强壮的本钱作为支撑,但近期本钱的支撑力度缺乏,企业融不到钱,只能挑选紧缩规划或者是关停。”<\/p>\n\n

  关于家政O2O渠道的现状,陈礼腾以为,虽然商场需求巨大,但工作仍旧存在三大痛点:榜首,细分品种繁复,难以标准化。家政服务工作细分来看,有月嫂、保洁、保姆、上门装置、房子修理等,繁复的服务品类难以实现标准化,简单举高服务本钱;第二,需求低频贱价。家政服务里,只要月嫂、保姆等需求较为刚性,客单价较高,而大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低。不高的性价比也导致垂类渠道规划难以扩展;第三,服务人员的合规问题。如不是自营渠道,作为一个中心服务商,要衔接劳动者和用户,并将许多涣散服务整合,这就要面对服务人员素质、工作资质等问题。而服务人员质量的凹凸将直接表现服务水平的好坏,乃至影响企业的口碑。(证券日报)<\/p>